Excelencia Operativa

Política de Calidad

ED 0224/07/2023

Entendemos tus expectativas para superar tus necesidades.

En SOLUTONO SERVICIOS EXTERNALIZADOS S.L., el conocimiento del perfil del consumidor nos permite ofrecer un servicio que crea un vínculo especial entre la empresa y el cliente.

Contamos con un equipo joven y comprometido. Todas nuestras instalaciones y nuestro servicio de Atención al Cliente se prestan íntegramente desde España.

Nuestra Meta Común

Todo empleado, desde la dirección hasta el de más reciente ingreso, tiene como eje fundamental la orientación al cliente. Esto nos permite conocer necesidades, quejas y deseos para satisfacerlas plenamente.

Modelo de Gestión ISO

Adoptamos el modelo de gestión según la norma UNE-EN ISO 9001:2015, cuyo alcance es:

ALCANCE DE ACTIVIDAD

La prestación y gestión de los servicios de Contact Center: información, tramitación, reclamaciones y quejas.

01

Involucración del Personal

Formación e información continua para que participen activamente en la mejora de la calidad de la organización.

02

Requisitos Legales

Compromiso de cumplir con los requisitos legales aplicables y las normas de referencia en busca de la plena satisfacción.

03

Revisión de Objetivos

Identificar, evaluar y revisar constantemente los objetivos relacionados con nuestra actividad profesional.

04

Expectativas del Cliente

Conocer y satisfacer las necesidades de nuestros clientes para proporcionar servicios conformes a la reglamentación.

05

Evaluación de Proveedores

Realizamos evaluaciones periódicas de proveedores externos para asegurar el cumplimiento de los requisitos exigibles en cada servicio suministrado.

Total Compromiso

Mejora Continua

"La Dirección se compromete a mejorar continuamente la eficacia del Sistema de Gestión de Calidad mediante revisiones del sistema y el establecimiento y seguimiento de objetivos y metas. Esta Política es entendida, implantada y mantenida al día en todos los niveles."

La Dirección de Solutono